Politique de Retour & Remboursement
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Cependant, ce droit de rétractation est soumis à des conditions strictes pour les produits capillaires (voir ci-dessous).
2. ⚠️ EXCEPTIONS - Produits Capillaires (Hygiène)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.
❌ AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE pour :
- Perruques déballées ou portées
- Extensions capillaires ouvertes ou manipulées
- Frontales et closures sorties de leur emballage
- Produits coiffés, lavés, coupés ou modifiés
- Produits dont le scellé de sécurité a été rompu
✅ RETOUR ACCEPTÉ uniquement si :
- Le produit n'a jamais été ouvert
- L'emballage d'origine est intact (scellé non rompu)
- Le produit n'a jamais été porté, essayé ou manipulé
- Aucun contact avec les cheveux naturels
- Tous les accessoires et étiquettes sont présents
Le retour doit être validé par notre service client avant tout renvoi.
3. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Demande de retour
Envoyez un email à support@clinehair.com avec :
- Votre numéro de commande
- Nom et prénom
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour
- Photos du produit (encore scellé si applicable)
Étape 2 : Validation
Notre équipe vérifiera si votre demande est éligible et vous enverra une autorisation de retour avec l'adresse de renvoi.
Étape 3 : Renvoi du produit
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans un emballage sécurisé :
Adresse de retour :
C'LINE
Service Retours
175 Rue du Président Roosevelt
78100 Saint-Germain-en-Laye
France
⚠️ Les frais de retour sont de 5€, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Étape 4 : Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
Dans ce cas, C'LINE prend en charge :
- ✅ Les frais de retour (pas de frais de 5€)
- ✅ Un échange sans frais supplémentaires
- ✅ Un remboursement intégral
Délai de signalement : Vous devez signaler l'anomalie dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Contactez-nous avec :
- Photos du produit défectueux
- Photos de l'emballage
- Description précise du problème
5. Échanges
Les échanges ne sont possibles que dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
- Produit endommagé pendant le transport
Pour un simple changement de taille, couleur ou modèle, vous devez effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.
6. Produits en promotion ou soldes
Les produits achetés en promotion ou pendant les soldes sont soumis aux mêmes conditions de retour que les produits à prix normal.
7. Délais
| Action | Délai |
|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours après réception |
| Signalement d'un défaut | 48 heures après réception |
| Remboursement après retour | 14 jours maximum |
8. Contact Service Client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- 📧 support@clinehair.com
- 📞 +33 6 52 21 93 25
- 📍 C'LINE, 175 Rue du Président Roosevelt, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00